Stručný obsah vzdělávacího programu:
Účastníci kurzu budou seznámeni se specifiky služeb cestovního ruchu a psychologií jednáni s různými cílovými skupinami zákazníků v cestovním ruchu, osvojí si základní zásady verbální a nonverbální komunikace a asertivity, zdokonalí se v prezentačních dovednostech a v oblasti marketingové komunikace v cestovním ruchu. U účastníků kurzu lze předpokládat značnou rozdílnost v jejich profesionální průpravě, emocionální danosti, sociální vyspělosti a psychické odolnosti v oblasti jejich pracovní činnosti. Učební osnova je proto rozdělena do tematických okruhů zahrnujících teoretické vymezení dané problematiky, aplikace teoretických poznatků do praktické činnosti a jejich verifikace do podoby dovedností.
Výběr témat jednotlivých lekcí:
1. Specifika služeb cestovního ruchu, Komunikace ve struktuře pracovní činnosti cílové skupiny
2. Psychologie jednáni vzhledem k cílovým skupinám klientů v ČR, psychické, sociální a profesní aspekty osobnosti pracovníka pro úspěšné zvládnuti komunikačních a prezentačních dovedností
3. Komunikace jako systém:
- Složky komunikace - percepční - interakci - komunikační
- Komunikace verbální a neverbální
4. Komunikační styly: konvenční, konverzační, operativní, vyjednávací, osobní
5. Asertivita v komunikaci
6. Marketingová komunikace v cestovním ruchu
7. Prezentační dovednosti
8. Zásady úspěšného jednáni:
- Symetrie a asymetrie v komunikaci
- Aktivní nasloucháni-fáze komunikačního procesu
- Poruchy v komunikaci
- Etiketa a společenský protokol
- Typologie lidského chování
9. Aplikace teorie komunikace do profesních činností cílových skupin:
- Verbální a neverbální komunikace s klientelou se zaměřením na cílové skupiny frekventantů
- Komunikace se spolupracovníky
- Specifika komunikace při jednáni s cizinci
- Komunikace při řešení nepříjemných situací
- Propagace služeb podniku a pobytových zajímavostí regionu jako svébytného způsobu komunikace
Odborný garant: Ing. Petr Štumpf
Ing. Petr Štumpf působí v současné době jako odborný asistent na katedře obchodu a cestovního ruchu Ekonomické fakulty Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích. Z předchozích zkušeností je třeba zmínit pověření řízením Jihočeské centrály cestovního ruchu. K oblastem jeho zajmu a profesní praxe patří již osm let cestovní ruch, destinační management a marketing, projektové řízení, poradenství, školení, rozvoj lidských zdrojů.
